p.219 공감할 수 있는 능력은 자신의 솔직한 내면에 머물 수 있도록 해 주며 폭력을 미리 막을 수 있도록 도와준다. 또, 거절로 받아들이지 않으면서 “아니오!”란 말을 듣고 생기 잃은 대화를 되살릴 수 있도록 도와준다. 또한 침묵을 통해서 표현되고 있는 느낌과 욕구도 들을 수 있게 해 준다. 사람들은 자신의 말을 공감으로 들어 주는 사람과 충분한 연결을 가지면 자신을 무기력하게 만드는 심리적 고통을 극복할 수 있다.p.249 이 일로 나는, 분노를 일으키는 것은 다른 사람의 행동이 아니라 바로 내 머릿속에 있는, 상대에 대한 생각과 그의 행동에 대한 나의 해석임을 깨달았다.p.252 폭력은 다른 사람이 우리 고통의 원인이며, 그러므로 그가 처벌받아야 한다는 믿음에서 나온다. p.252 모든 폭력은 자..