p.219 공감할 수 있는 능력은 자신의 솔직한 내면에 머물 수 있도록 해 주며 폭력을 미리 막을 수 있도록 도와준다. 또, 거절로 받아들이지 않으면서 “아니오!”란 말을 듣고 생기 잃은 대화를 되살릴 수 있도록 도와준다. 또한 침묵을 통해서 표현되고 있는 느낌과 욕구도 들을 수 있게 해 준다. 사람들은 자신의 말을 공감으로 들어 주는 사람과 충분한 연결을 가지면 자신을 무기력하게 만드는 심리적 고통을 극복할 수 있다.
p.249 이 일로 나는, 분노를 일으키는 것은 다른 사람의 행동이 아니라 바로 내 머릿속에 있는, 상대에 대한 생각과 그의 행동에 대한 나의 해석임을 깨달았다.
p.252 폭력은 다른 사람이 우리 고통의 원인이며, 그러므로 그가 처벌받아야 한다는 믿음에서 나온다.
p.252 모든 폭력은 자신의 고통이 다른 사람 때문이라고 착각하면서 상대가 당연히 벌을 받아야 한다고 믿을 때 오는 결과이다.
p.252 듣기 힘든 말을 들었을 때 네가지 선택을 한다.
자신 자신을 탓하기
다른 사람을 탓하기
자신의 느낌과 욕구 의식하기
다른 사람의 느낌과 욕구 의식하기
p.275 NVC로 갈등을 해결하려 할 때 가장 중요한 것은 갈등을 겪는 사람들 사이에 연결을 만들어 내는 것이다. 우선 연결이 있어야 NVC의 다른 모든 단계들이 효과를 낼 수 있다. 연결이 생겨야 서로 상대의 느낌과 욕구를 잘 알고 싶은 마음이 생기기 때문이다. 또한 이 프로세스의 목적은 자신이 원하는 행동을 상대방에게 시키려는 것이 아니라는 점을 갈등 당사자들은 처음부터 알 필요가 있다. 그래서 일단 양쪽이 그 점을 이해하고 나면, 자신들의 욕구를 어떻게 충족할 것인지에 대해 대화할 수 있게 되고, 때로는 해결 방법을 찾아 가기가 쉬워지기도 한다.
p.279 갈들 해결에 중요한 다른 요소들을 더 깊이 논의하기 전에, 우리 자신과 다른 사람 사이의 갈등을 해결하는 데 필요한 단계들을 간단히 요약해 보겠다. 이 프로세스에는 다섯 단계가 있다. 어느 쪽이든 자기의 욕구를 먼저 표현할 수 있지만, 편의상 우리의 욕구로 시작한다고 가정해 보자.
첫째, 우리 자신의 욕구를 표현한다.
둘째, 상대가 자신읠 어떤 식으로 표현하고 있든, 그들의 진정한 욕구를 찾는다. 그들이 욕구를 표현하는 대신 의견을 말하거나 판단 또는 분석하는 말을 하고 있다 해도, 그들이 하는 말 뒤에 있는, 그들이 하는 말 밑에 있는 욕구를 계속 찾는다.
셋째, 우리가 상대의 욕구를 정확하게 찾아 이해했는지 확인하고, 그렇지 않다면 계속해서 그들이 하는 말 뒤에 있는 욕구를 찾는다.
넷째, 쌍방이 서로의 욕구를 정확하게 듣기 위해 필요한 만큼 충분히 공감을 한다.
다섯째, 그 상황에서 양쪽의 욕구가 분명해지면, 우리는 그것을 긍정적인 행동언어로 정리해서 갈들을 해결하기 위한 방법을 제안한다.
p.330 우리는 우리 안에서 일어나는 갈등의 결과로 자주 생긱는 우울증을 NVC를 적용해서 해결할 수 있다. 정신의학자 어니스트 베커는 그의 저서『정신의학의 혁명』에서, 우울증을 ‘자신의 인식 안에서는 해로운 대안을 찾을 수 없는 상태’로 해석한다. 우리가 내면에서 자기비판에 빠져 있을 때에는, 자신이 진정으로 원하는 것이 무엇인지 알 수 없어서 그 욕구를 충족하기 위한 행동을 할 수 없게 된다. 그래서 우울증은 우리가 자신의 욕구와 단절된 상태에 있다는 사실을 알려 주는 신호이다.
느낀점: 처음에 NVC를 들었을 때 그저 똑 같은 치료법인 줄 알았다. 하지만 NVC와 감정코칭에는 차이가 있었다. 감정 너머에 있는 욕구를 들어주고 그 욕구에 대한 공감이 있었다. 마찬가지로 상대의 말과 행동에 대한 나의 욕구와 감정이 있는지를 살펴보고 나를 돌아보게 한다. 그리고 서로의 욕구가 해결될 때까지 공감하면서 NVC 대화를 한다. 그리고 더 좋은 방향으로 나아가게 한다. 절차가 어렵지만 도전하고 노력하면 좋은 결과가 있을 것 같다.